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07 02 2012
Interview vidéo : "Fidéliser sa clientèle"
La fidélisation pour une entreprise c’est tout d’abord conserver ses clients. Conserver un client est moins couteux que de l’acquérir. Le rapport peut être de 2 à 10. Selon notre invité, Jean-Luc Chauvet (dirigeant de C-Consulting), “la fidélisation est l’élément majeur à l’heure actuelle car nous sommes dans une situation économique difficile”. Les entreprises sont sur des stratégies défensives pour ne pas perdre de client.
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