La fidélisation pour une entreprise c’est tout d’abord conserver ses clients. Conserver un client est moins couteux que de l’acquérir. Le rapport peut être de 2 à 10. Selon notre invité,  Jean-Luc Chauvet (dirigeant de C-Consulting), “la fidélisation est l’élément majeur à l’heure actuelle car nous sommes dans une situation économique difficile”. Les entreprises sont sur des stratégies défensives pour ne pas perdre de client.

On considère généralement que l'e-mail marketing est utilisé à 60 % pour fidéliser et 40 % pour conquérir de nouveaux clients. Mais quelle que soit la stratégie, ce qui compte, c'est d'agir avec méthode... lire l'article