Etudes et diagnostics
Etudes documentaires et veilles
Vos bénéfices
Clarifier une étude, établir un diagnostic Définir caractéristiques et potentiel d’un marché Etudier les offres et les stratégies de vos concurrents
Domaines
Secteurs d’activité, concurrence Clientèle, environnement juridique,… Information et communication
Principes
Examen des sources existantes Interviews d’experts, consultation d’organismes spécialisés
Etudes quantitatives
Vos bénéfices
Décrire et quantifier les comportements et opinions de vos clients Recenser vos concurrents et identifier leurs atouts et faiblesses
Définitions
Objectifs de l’étude et délimitation de la base de sondage Sélection et tirage de l’échantillon
Métiers spécifiques
Rédaction et pilotage questionnaires Administration et saisie des réponses Tris à plats et tris croisés Tests et études contenus Mémoire et recommandations
Etudes qualitatives
Vos bénéfices
Expliquer les mécanismes d’achat Prévoir les comportements clients Définir les composantes à promouvoir Sélectionner vos avantages durables
Définitions
Objectifs de l’étude et choix des modes d’étude
Métiers spécifiques
Guide d’entretien et interviews Guide d’animation et réunions groupe Pilotage et administration Mémoire et recommandations
Définition de positionnement
Vos bénéfices
Mettre en exergue votre valeur ajoutée « métier » Stimuler vos compétences distinctives et différencier votre offre Elaborer et activer les axes et fondements de votre communication
Définitions
Enseigne et base line Métiers et cibles Offres produits, services et prix Compétences distinctives Communication
Satisfaction clientèle
Vos bénéfices
Instaurer une communication et un contrôle de l’opinion de vos clients Identifier les forces et faiblesses de votre entreprise Dégager les axes d’efforts prioritaires et corriger les dérèglements identifiés Mesurer globalement et critère par critère les évolutions de la satisfaction
Métiers spécifiques
Baromètres & veilles Enquêtes & sondages
